٪٨٧ من الرؤساء التنفيذيين في دول مجلس التعاون الخليجي يراهنون على الذكاء الاصطناعي — منتدى مستقبل التجزئة ٢٠٢٥ يكشف عن دليل استراتيجي تقني للعقد القادم في قطاع التجزئة

• تحت شعار #قادة_عربة_التسوق، اجتمع الرؤساء التنفيذيون لأبرز العلامات التجارية المؤثرة في تشكيل ثقافة المستهلك بدول مجلس التعاون الخليجي. وقد أجمعوا على أن الابتكار، والاستثمار الاستراتيجي، والتبني الذكي للتكنولوجيا، والارتقاء بتجربة العميل، أصبحت ركائز أساسية في إعادة تعريف قطاع التجزئة، ليصبح نظامًا ديناميكيًا قائمًا على البيانات، يتميّز بالمرونة، والتأثير العاطفي، والاستدامة على المدى الطويل.

• ناقش صنّاع القرار في قطاع التجزئة كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي موجة التحول التالية، عبر إعادة تشكيل تجربة العميل، وإدارة المخزون، والتسعير الديناميكي، وتحقيق الدخل من الوسائط الإعلامية داخل القطاع.

• وفي حين لا تزال العديد من العلامات التجارية تستلهم من الأسواق الغربية، فإن الشرق يقدّم نماذج رائدة في قطاعي التجزئة والضيافة، حيث تعيد الأسواق الآسيوية رسم ملامح تجربة العميل من خلال منظومات التطبيقات الشاملة، والتجارة المعتمدة على الهواتف المحمولة، ونماذج الخدمة فائقة التخصيص.

دبي، الإمارات العربية المتحدة – 9 سبتمبر 2025

اختتمت اليوم في فندق جي دبليو ماريوت مارينا بدبي، الدورة الرابعة عشرة من منتدى الشرق الأوسط للتجزئة (MRF 2025)، وهو مبادرة من مجموعة RetailME، التي سلطت الضوء على ست قوى تستمر في دفع قطاع التجزئة إلى الأمام: التكنولوجيا، المنتج، المستهلكون، التجربة، الهدف، والمواهب. جمع المنتدى الذي استمر طوال اليوم بعضًا من ألمع العقول في المنطقة من رواد الرؤية، والمبدعين، وصناع السياسات، والتقنيين، وقادة العلامات التجارية، الذين ناقشوا أصعب قضايا التجزئة وشاركوا أفكارًا جريئة تشكل مستقبل التجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي.

استُهل المنتدى بجلسات رئيسية قوية، مهّدت بسرعة لانطلاق جلسة “القادم هو الآن: حوار الرؤساء التنفيذيين” تحت شعار #قادة_عربة_التسوق، حيث ناقش أبرز الرؤساء التنفيذيين كيف يُشكّلون حاضر قطاع التجزئة، لا مستقبله فقط.

قال جون هادين، الرئيس التنفيذي لمجموعة الشايع:

“قطاع التجزئة في منطقتنا لا يتمحور فقط حول الاستعداد للغد، بل حول النجاح في الحاضر. في مجموعة الشايع، لا نرى الابتكار محصورًا في التكنولوجيا فقط، بل يشمل أيضًا طريقة اختيارنا للعلامات التجارية التي تُحدث فارقًا فعليًا. من خلال إدخال أسماء مثل Chipotle وPrimark وUlta Beauty، نحن نملأ فجوات مهمة في فئات لم نكن ممثلين فيها بشكل كافٍ. وفي الوقت ذاته، نستثمر في الذكاء الاصطناعي ونطوّر أدواتنا الخاصة لتوقّع المبيعات، لنُحقق قرارات أكثر ذكاءً وسرعة، تُبقينا دائمًا في موقع الريادة.”

وفي السياق ذاته، أضاف نيراج تكشنداني، الرئيس التنفيذي لمجموعة Apparel Group:

“التوطين لم يعد مجرد استراتيجية، بل أصبح مسألة بقاء. فالصيغ العالمية يجب أن تتكيّف مع الفروقات الثقافية في منطقتنا، بينما تمتلك العلامات المحلية المصداقية اللازمة للتوسّع خارجًا.”

وسلطت جلسة “دول الخليج كوجهة تسوّق عالمية”، تحت شعار #عربات_عالمية_وشوارع_محلية، الضوء على التقاء السياحة بالنزعة الاستهلاكية المحلية، مما يجعل من دول مجلس التعاون الخليجي منارة عالمية لقطاع التجزئة.

وقالت أنيتا بيكر، المديرة العامة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في LUSH Cosmetics:

“السياح والمقيمون أصبحوا يلتقون في اختياراتهم. لقد أصبحت دول الخليج وجهة لا تقتصر على التسوق فحسب، بل تشمل أيضًا تجارب تمزج بين الأصالة العالمية والروح المحلية.”

أما في جلسة “قيادة المستقبل: الأشخاص + التكنولوجيا”، فقد برز كل من المواهب والتكنولوجيا كعاملين حاسمين في تمكين مستقبل القطاع.

وأكدت مُنى عبّاسي، المؤسِّسة والرئيسة التنفيذية لعلامة IZIL Beauty:

“المرونة، والقدرة على التكيّف، والتعاطف هي ما يجعل فرق العمل في التجزئة مستعدة للمستقبل. الاستثمار في قدرات الأفراد لا يقل أهمية عن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي.”

برز الدور التحويلي للتكنولوجيا عبر العديد من الجلسات خلال المنتدى. فمن الكلمة الرئيسية “توسيع تأثير الذكاء الاصطناعي: ما بعد مرحلة التجربة”، إلى جلسة “التجربة والعاطفة: رحلة التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي” تحت شعار #العاطفة_في_الحركة، استعرض القادة كيف يُعيد الذكاء الاصطناعي والتقنيات التفاعلية تشكيل مشهد التجزئة.

قال فيشال كابيل، المدير التقني العام لمجموعة Mair Group:

“الذكاء الاصطناعي لا يتمحور فقط حول تبنّي التكنولوجيا، بل حول خلق تجارب محورها الإنسان، تجعل من قطاع التجزئة أكثر ذكاءً، وتنبؤًا، وتفاعلًا عاطفيًا.”

ومن أبرز المحطات خلال المنتدى، الكشف عن كيفية تمكين العاملين في الخطوط الأمامية من خلال الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجارب أكثر عمقًا وفاعلية للعملاء، بحسب ما أشار إليه هارشديب جولي، المدير التنفيذي للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في مجموعة الفطيم.

وسلطت الأجندة الضوء أيضًا على تحوّل التجزئة متعدد القنوات، خلال جلسة “إتقان القنوات المتكاملة: ما التالي لتجارب التجزئة الموحدة” تحت شعار #موحّدة_ولا_تُوقَف، حيث ناقش المشاركون كيف يعمل تجار التجزئة على إنشاء رحلات عملاء سلسة تُزيل الحواجز بين عربة التسوّق، والأريكة، ونقطة البيع.

كما حازت مفاهيم التجارة السريعة وشبكات إعلام التجزئة على اهتمام خاص، في ظل نقاشات حول السرعة، والتخصيص، ونماذج التفاعل الرقمية القائمة على الأسبقية.

وفي جلسة Retailtainment Reloaded: تصميم المساحات التي تبيع من خلال التجربة، تم تسليط الضوء على التصميم التجريبي للمساحات التجارية، حيث قالت نانسي أوزبك، المدير العام لقسم المراكز التجارية في مجموعة شرف:

“لم تعد المراكز التجارية مجرّد وجهات للبيع بالتجزئة؛ بل أصبحت منصّات ثقافية تلتقي فيها الترفيه، والمجتمع، والتجارة، لزيادة مدة التفاعل، وبناء الولاء الحقيقي.”

وشهد المنتدى أيضًا قمة الشركات الناشئة RetailME Startup Summit، التي تميّزت بجلسة عرض حماسية شارك فيها مؤسّسون قدموا أفكارهم ومنتجاتهم مباشرة أمام لجنة تحكيم رفيعة المستوى من قادة قطاعات التجزئة والاستراتيجية والاستثمار.

نُظّمت الجلسة بالتعاون مع Homegrown، وسعت إلى تحويل الأفكار الجريئة إلى منصات انطلاق حقيقية، ومنحت الشركات الناشئة رؤية وموثوقية استثنائية.

وفي إطار فعاليات النسخة الرابعة عشرة من منتدى الشرق الأوسط للتجزئة، عرضت شركات ناشئة مبتكرة حلولها خلال المعرض وشاركت في جلسة تنافسية جذبت اهتمامًا واسعًا من قادة الصناعة والمستثمرين. واختُتمت الجلسة بتكريم ثلاث شركات ناشئة بارزة بجوائز تقديرية: Tchaba وBumblebee وNohm، تقديرًا لأفكارهم المؤثرة والمبتكرة.

كما تم التأكيد على روح ريادة الأعمال والمرونة خلال جلسة “البيع المباشر للمستهلك: لقاء روّاد التحوّل” (D2C Townhall)، حيث شارك المؤسسون قصصًا واقعية وصريحة عن بناء شركاتهم في هذا المجال.

قال نادر أميري، الشريك العام في Homegrown Ventures:

“الروح الحقيقية لريادة الأعمال تكمن في المرونة. ما سمعناه اليوم لم يكن فقط قصص نجاح، بل رحلات مليئة بالإصرار، والمجازفة، وإعادة الابتكار. هؤلاء المؤسسون يثبتون أن علامات البيع المباشر للمستهلك لا تُبنى فقط على منتجات رائعة، بل على عزيمة لا تتزعزع لمواصلة المسيرة رغم التحديات.”

كما علّق سانديب أهوجا، المدير التنفيذي والرئيس السابق لمجموعة VLCC، قائلًا:

“الاحتفاظ بالعملاء لا يعني فقط الحفاظ عليهم، بل تقديم منتج وتجربة أصيلة تجعلهم يعودون من تلقاء أنفسهم.”

واختُتمت فعاليات اليوم بحفل توزيع جوائز RetailME Images السنوية في نسختها الخامسة عشرة، احتفاءً بالتميّز في قطاع التجزئة عبر أكثر من ٢٠ فئة مختلفة.

• جائزة RetailME IMAGES لأكثر الابتكارات والتحوّلات تأثيرًا في قطاع التجزئة لعام 2025 – أدنوك (ADNOC)

• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تحوّل في قطاع خدمات الطعام لعام 2025 – Cold Stone Creamery
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل إطلاق تجزئة للعام: صانع الذكريات الخالدة – Disney Store
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل إطلاق تجزئة للعام: ثقافة الألعاب المصممة – The Little Things
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل حملة تسويقية لعلامة تجارية – قطاع الأزياء ونمط الحياة: الأزياء الجاهزة وتجزئة نمط الحياة – LC Waikiki
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل حملة تسويقية لعلامة تجارية – قطاع الأزياء ونمط الحياة: ملابس ومستلزمات الأطفال – Babyshop
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل حملة تسويقية لعلامة تجارية – الأحذية والإكسسوارات – CROCS
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل حملة تسويقية لعلامة تجارية – المأكولات والمشروبات – Costa Coffee
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل توسّع سوقي للعام – تجزئة نمط الحياة المتكاملة – ماجد الفطيم – لايف ستايل
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل توسّع سوقي للعام – قطاع خدمات الطعام – Firehouse Subs
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تصميم متجر للعام – تجارة الأزياء الوظيفية – Threads ME
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تصميم متجر للعام – النظارات الأيقونية الأساسية – النظارات البصرية – الجابر
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تصميم متجر للعام – الأساسيات الفاخرة الخالدة – Les 100 Ciels
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تبنٍ للتقنيات الناشئة لعام 2025 – ASICS
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل مبادرة خدمة عملاء من تاجر تجزئة لهذا العام – Jetour الإمارات

• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تجربة بيع بالتجزئة لعام 2025 – فئة الأدوات المنزلية والمفروشات – Home Centre
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تجربة بيع بالتجزئة لعام 2025 – فئة الجمال والعافية – Scentitude by OBS
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة مسؤول لعام 2025 – Apparel Group
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة بقيمة مضافة لعام 2025 – Lulu Retail Holding
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة إلكتروني لعام 2025 – فئة المشروبات الروحية العالمية – MMI
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة إلكتروني لعام 2025 – فئة الأناقة الميسّرة – xpressions
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة بدأ رقميًا وانتقل إلى الواقع لعام 2025 – Linen Obsession
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة متعدد القنوات لعام 2025 – فئة الأغذية والبقالة – Grandiose Supermarkets
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة متعدد القنوات لعام 2025 – فئة الأزياء ونمط الحياة – Centrepoint
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة لعام 2025 – فئة الجمال والعافية – Rituals
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة لعام 2025 – فئة الأغذية والبقالة – ZOOM
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة لعام 2025 – فئة ملابس الأطفال: رفيق أساسيات الأمومة – Mom Store
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة لعام 2025 – فئة ملابس الأطفال: تصميمات نوم عصرية – Nayomi Dream
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة لعام 2025 – فئة الأحذية والإكسسوارات – Athletes Co (ACO)
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة لعام 2025 – فئة الأزياء: ملابس رجالية – Mihyar
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة لعام 2025 – فئة الأزياء: مبتكر أزياء عصريّة متقدّمة – Splash Fashions
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة لعام 2025 – فئة الأزياء: تاجر تجزئة صاعد – Tensplace
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة لعام 2025 – فئة الأدوات المنزلية والمفروشات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا – Danube Home
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة لعام 2025 – فئة الصيدلة والرعاية الصحية – GMG (Supercare, Arabella Pharmacy & Good Health)
• جائزة IMAGES RetailME لأفضل تاجر تجزئة لعام 2025 – فئة الترفيه والتسلية – Ground Control

من رؤى الرؤساء التنفيذيين إلى تسليط الضوء على الشركات الناشئة، ومن التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى التجزئة الترفيهية، لم يكن MRF 2025 مجرّد مؤتمر، بل كان بوصلة ترشد مستقبل التجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي.

من خلال الربط بين الحدس البشري والتقنية الجريئة، وبين الغاية والأداء، أكد الحدث على الزخم التحويلي الذي يُعيد تشكيل المنطقة كمركز عالمي للابتكار في قطاع التجزئة.